（赢商网贵州站 郑钰辉报道）积分送礼会员制度曾是购物中心用来增强与顾客之间黏性的法宝，但随着经济发展、消费观念的改变，单纯的积分送礼已经不能满足顾客的需求。消费者需要的是更加人性化、更全面的服务，提高在商场购物时的体验度。即将于9月15日在贵阳市小河区开业的万科广场，显然已经察觉到这种变化，打造了以“人性化”为核心的会员服务制度。万科广场的会员制度有何特色？赢商网梳理了以下三点。
一、打造线上会员积分系统，增强顾客黏性
在互联网信息化时代，智能手机的广泛使用让服务更加智慧和便捷。万科广场的会员制度，也打通了线上线下的连接渠道。为吸引更多顾客成为线上会员，即日起到9月14日，关注“贵阳万科广场服务号”的微信公众号，注册成为会员，就能获得500积分，每天签到将再获得10积分。
这些积分可在开业后到万科广场直接兑换。一张悠游堂（需求面积:300-500平方米）海盗主题乐园月卡只需850积分，而一张卢米埃影城的电影票只需200积分。正式开业之后，消费1元才能获得1个积分。可见开业前期为了吸引消费者，万科广场是十分给力的。
针对线上会员，万科广场推出自助积分服务。线上会员可通过“贵阳万科广场服务号”的微信进入会员中心，扫描小票上的二维码进行积分。
线上会员积分系统在为消费者提供便利的同时，也拉进了消费者与商家间的距离。商家的促销活动、特色产品可以通过线上平台得到更全面、更精确的展示，消费者的需求可以通过平台反馈给商家，二者的良性互动可以促进供需平衡，增强顾客黏性。
二、提供个性化定制服务
商场的服务不再局限于商场本身，谁能为顾客提供更深层次的服务，谁就能真正留住顾客。万科广场作为社区型购物中心，充分考虑到了商场主力客群——家庭的需求，并提供各类个性化的定制服务。
每年至少外出旅游一次，已经成为城市家庭的标配，但出行路线的规划却是一件令人头疼的事情。万科广场联合青旅，为会员免费定制个性化出游计划，从机票、食宿到游玩路线一应俱全，还能全程享受“微导游”的贴心服务。
贵阳万科广场还将与专业讲师联合打造准妈妈小课堂，分享育婴知识、解答育婴问题。也为家长安排好了孩子的业余时间，举行各种职业体验及各种课堂活动，小导购、小导游、小客服、小医生、小交警、小消防员.....让孩子通过扮演社会角色，感知大人世界。提升感性认识，增强责任感和事业心。这些特色服务，是只为会员准备的专属服务。
三、全方位的人性化会员服务，儿童业态是强项
对于服务的需求，每位消费者都有差异，这就要求商场提供的服务足够周全。在万科广场，会员不仅能享受免费停车、免费WIFI等服务，还能免费在卢米埃影城观看经典场电影。
逛商场的时候，手机突然没电了或者回家时突然下雨了，都是让人沮丧的事。万科广场从顾客的角度出发，为应对各种突发事件准备了人性化的解决方案，提供婴儿车服务、轮椅服务、复印服务、雨伞租借、针线包服务、信息咨询、失物招领、手机充电、轮椅租借、便利纸巾服务、投诉处理、礼品包装、顾客意见、温奶服务、医药箱、免费饮水、母婴室服务、ATM取款等近20种服务，免去了消费者的后顾之忧。
孩子的培养是最花钱也是最费心的。对此，万科广场针对会员推出了孩子教育方面的优惠，选择万科教育营地舞蹈、书法、声乐、外语教学、思维训练、跆拳道、美术等培训课程可享受9折，夏冬令营户外活动还有更多专属优惠。
从拼实力到拼服务，商场的会员服务方式已经到了不得不变的时候。万科作为国内房地产企业的翘楚，在商场会员服务模式上的创新，或将引起大家对会员服务的新思考。
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