完美洗手间怎样炼成 且看商场洗手间设计运营十军规

　　逛街可以挑店，但挑不了洗手间，因为人有三急，洗手间是必需品。再远、再脏的洗手间，你都要硬着头皮地上。尤其每逢节假日，都是对商场洗手间接待能力的极大挑战：人多排队、异味不干净、缺手纸、水龙头坏掉……洗手间的好坏，考验着商场综合开发运营的能力，同样也反映了商场的“姿态”———不单单是在产生消费的地方才用心打造，是否真正尊重和考虑到顾客体验，洗手间是不容忽视的环节。但不管要将洗手间突出个性，或赋予情趣，或享受奢华，或品味雅致，都万变不离其宗要“舒适”。

　　近期，南都商业地产将聚焦“洗手间”问题，从洗手间的前期设计到后期运营进行环节剖析，为你揭示商场中“一个完美的洗手间是如何诞生的？”

　　洗手间，在传统商场的角色定位中，充其量就是配角。洗手间都是用废脚料做出来的，甚至商场为了让顾客多逛几家店，洗手间要设置在最尽头。现在再这样做，你就太过时了。看看香港新一代人气最旺的商场：太古广场、圆方、K 11、IFC等等，哪一个敢怠慢洗手间？相比之下，营业额最高的万象城的洗手间设计都弱爆了。

　　林仲科认为，“当下内地多数开发商都还没有树立起重视洗手间的概念，这才是最可怕的。首都北京商场的洗手间整体水平都比不上香港、上海。深圳欢乐海岸、CO CO PA RK和广州太古汇均可以看得出在洗手间下了不少工夫，但多数商场的洗手间都有可改善的空间。”

　　总而言之，当下的洗手间，不仅要做得打眼，做得体贴，还要做得漂亮和有趣。洗手间是商场里“机关”最多的空间之一，每一处细节都有讲究。

　　完美洗手间必备十大基础

　　女洗手间与男洗手间马桶或蹲位数量为2：1：大都认为“多两倍才够用”。并且楼层人流量不同，洗手间大小也要不一样。

　　洗手间可方便找到：也有专家提出“50米原则”，从每个店铺到达洗手间的距离都在50米以内。甚至现在也有将洗手间不惜成本设在主动线上，就是为了让顾客有更好的体验感。

　　专人专岗，保持“干”与“净”：“不干”则“不净”。干爽不能与卫生混淆，及时消毒很有必要。

　　无异味：空调制冷良好，排风系统及时排出异味，最好有香味输送。

　　空间适当：厕格空间尺度舒适，不会大而空洞，小而局促；洗手台宽窄高三尺度合理，最好还有放包和购物袋的小隔层。

　　服务完善：保洁工的微笑，纸品、洗手液时刻存在，听不到员工在洗手间里八卦顾客的坏话。

　　有母婴室和无障碍洗手间：此处不需多解释，谁都觉得很重要。但就是有很多项目舍不得拿出面积来做，拿出心来做好。

　　标识清晰：导示清晰，能快速找到洗手间；找到后能快速分清楚男女，有多位受访者表示，标识一味追求个性，而缺乏一目了然，会误导顾客走错边，发生尴尬的一幕。

　　要有等候区：往往看到洗手间门口站着多位拎包等待的男士，如果有等候区，他们一定会自在很多。特别是老人，更需要坐下来。等候区还可代替动线上的休闲椅，集中在此休息等等。

　　灯光合适：该亮的地方亮，例如镜子前，该暗的地方暗……你懂得的。

　　12大附加值

　　有花花草草。“现在很多洗手间都会摆放植物，顿时你会觉得生机盎然许多，即便是一小盆绿色的植物也会让顾客愉悦感提升很多。例如，深圳新航站楼的洗手间有垂直绿化，就是很国际化的做法。”陈珊表示。这一点，尤其是女性受访者都觉得十分重要。

　　有化妆间。啥时候商场配有化妆间并像酒店那样雅致？有高背椅、大面镜子的化妆间估计没有哪个女人不爱用，放下购物袋，补个妆容，继续shopping奋战。

　　有放购物袋的地。这样的细节绝对是男女都需要的。想象下提着几包购物袋去用洗手间，最简单的挂钩都能让顾客轻松不少，最好是有一个小平台搁放。男士经常是手握钱包、手机，有时比女性更需要这样的小平台。

　　放音乐。没有音乐不会怎样，但有了音乐，顿时洗手间的空间会更加有“灵魂”。有的会故意播放节奏特别快的音乐，目的很明显，是要催促顾客快用快走。大部分都会选用舒缓优雅的音乐，给人听觉上“按摩”。

　　要有一面全身镜。全身镜对于整理妆容有很关键的作用。有熟女群里就提到，必须要有全身镜，例如腿后的丝袜挂丝了，一个转身，全身镜就能看到，通常的台面镜子是看不到的。

　　有放宝宝的地方。一位叫“Sophia”的妈妈发来一张上海高岛屋的图片，成人马桶旁有一个供“6个月到2岁孩子”使用的安全座椅。这大大方便了那些抱着还不会站立的小宝贝上洗手间的家长们。

　　洗手台尽量让顾客站着不动完成一条龙动作：洗手、用洗手液、擦手都在手能触及的范围内。陈珊和郝继霖都十分强调这一点，如果让顾客从这头走到那头去取擦手纸，那一定会将水渍弄到地板上。

　　厕所要有香味，但不能太浓。“嗅觉体验十分重要。国外的很多洗手间会增设如厕后的香氛喷洒，可用柠檬清香或鲜花芬芳，这方面我国设计师还考虑的不多。”潘一举指出。但不存在不代表没要求，多数受访者都认为有香味的洗手间会更好，当然气味不能过浓。

　　厕所要有遮盖掉大小便时产生尴尬的声音。这可以是想办法添加额外的“流水声”，也可以理解为厕间隔音的效果。

　　马桶垫配有清洁液或马桶垫纸。要求不过分，尤其是有孩子的家长，每次带宝宝用公共马桶，都非常紧张，小朋友的屁股如果直接触碰到马桶，都会让家长不由得心生颤抖的。因此，要让大家迈出“使用公共卫生间”的这一步，这两样东西还真不能少。

　　女性生理卫生垃圾筒。这个在香港比较常见，这样的垃圾筒有别于常规的垃圾筒，一般挂在常规垃圾筒的上方，体积较小，外表就像是带盖的盒子，用于女性生理期垃圾的处理。

　　儿童专用洗手间。单独的儿童专用洗手间在国内并不常见，即便有，也基本出现在售卖儿童用品的楼层，例如在广州正佳广场儿童业态的楼层，就配有“儿童专用洗手间”。目前最广泛采用的是在大人洗手间里单辟一个格间，安置大人和小孩双马桶。

　　争议

　　1.用马桶还是蹲位？

　　这个议题是此次最有争议的一点。马桶比起蹲位来说，是更文明的体现，发达国家基本都使用马桶。有科学实验也证实了马桶比蹲位更加卫生。但因为国人使用习惯以及清洁消毒水平跟不上，结果导致大家觉得马桶更脏。记者特意在多个微信群里做了网调(包括90后的深圳大学生微信群)，从过半的反馈来看，大家普遍会优先选择蹲位，主要原因是：马桶太脏，并且有多个90后的网友表示，从小就被父母教育马桶太脏，任何公共马桶都不敢用。罗雷指出：“这其实很荒谬，文明的东西已经被严重扭曲，与其这样，不如多教育孩子怎么正确使用马桶的方法。”

　　2 .“父女”或“母子”组合出行，如何选择男女边？

　　这个问题相信有孩子的家长经常遇到，父母单独一方带孩子出门，孩子还太小，单独上洗手间一怕掉坑里，二怕被人拐走，可男女有别，到底该让孩子用哪一边的洗手间？有的妈妈表示带男孩子还好办，难的是父亲带女儿出门……罗雷就直言说：“单独带女儿出门，经常需要委托女性路人甲带孩子进女洗手间。如果旁边有一个无障碍洗手间，可以单独使用；或者有儿童专用洗手间就会好办很多。”但这类配套还比较稀有。