踩盘贵阳亨特城市广场：那些不吐不快的细节体验

　　位于贵州省贵阳市文昌南路的亨特城市广场是贵阳首家“体验式”购物中心，商业面积11万平米。自2010年12月开业至今，运营将近四年时间。亨特城市广场进驻贵州省第一家家乐福、贵阳首家H&M、贵阳首家星巴克（需求面积:150-350平方米），另外首家无印良品也在火热装修之中。亨特城市广场位于文昌南路中段，紧邻机场高速路，南北守望文昌阁、甲秀楼两大历史古迹，西边据守小十字繁华商圈，周边数十条公交线路纵横交错，凭借地处贵阳城东核心地段的区位优势，丰富的业态配比，积累了大量人气，成为时下贵阳市最青睐，最爱逛的时尚、高档购物中心之一。

　　作为一家 “体验式”购物中心，用户消费体验的愉悦度是影响其能否在购物中心长期驻留的关键。为此，记者数次前往亨特城市广场，亲身感受了逛亨特的购物体验，总体上来说，逛亨特给人的消费体验还是令人满意的，但是在一些细节上，也存在着不尽人意，甚至让人有意兴阑珊的地方。

　　外立面：施工钢架让购物中心减分

　　11万方的购物中心，外立面确显气派。但在肯德基、家乐福、H&M的外立面，卷上黄色塑料纸的施工钢架特别扎眼，与购物中心的品位格格不入，对往来逛商场的消费者来讲，行走也极为不便。这无疑带给顾客不好的消费体验。

　　行内窥测：出于对外展示的需求，购物中心将临主街一侧的外立面都做成玻璃通透效果，以使进驻本侧的品牌都能透过立面实现对外的展示。一个新鲜且富有创意的立面形象，会对大大提升顾客的好感，焕发主动的吸引力。相反杂乱不堪的外立面，给人造成“品质低下”的印象，损害商场的价值。

　　地景设置：房开促销展台扰乱视线

　　记者数次走进商场大门，发现印入眼帘的都是一些房开公司的展棚，作为临时售楼部，一下子遮挡了消费者的购物视野，阻挡了购物去路。

　　行内窥测：入口大厅为进入购物中心后第一处场所，为室内与室外的转换空间，对于购物者而言，这是建立购物中心理想的首站。因而设计的重点应在于利用组合植栽、座椅、水池、铺面、指示等地景设施，塑造欢迎、愉悦的气氛，以提升购物意念。同时也以空间设计及地景设施配置的方式，塑造出清楚的购物路线指示，使购物者进人购物中心后能清楚地了解自身所在及欲往的方向，去除可能迷路的恐惧感。

　　中庭广场：稍显浪费尚需合理利用

　　仔细走完中庭广场，记者发现面积很大，可除了一两家珠宝店、手表店，其余的都是零零散散的安排，一是浪费，二是没有合理利用。

　　行内窥测：中庭为购物中心的焦点，对于机能而言，它除具有视线引导、休息、展示、表演等实质上的功能外，它同时也是一个重要的空间指示。购物者在范围广阔、尤其是多核心或多端点的MALL内选逛时，常会丧失方向感，因而有别于商店等营业空间如中庭、人口大厅、挑空等场所经常具有空间指向性。故中庭的地景设计除利用植栽、座椅、水池、铺面、指示等地景设施塑造轻松、休闲的气氛以舒缓购物者的身心外，中庭亦应能具有强烈且有别于营业空间的空间特色，以吸引购物者注意，也借此使购物者了解本身在空间中的位置。若购物中心内有一个以上的中庭，则除了在建筑设计上尽量使各中庭的形状、高度有所差异外，地景设施亦应配合设计，使各个中庭能各有不同的特色或主题，以便购物者辨识，借以作为空间指示，而可在空间中寻求定位。

　　楼层指示：要逛商场得配导游

　　从大门进去，记者没有快速地找到商场的导航图。原来它躲在左侧的通道，要仔细去找才能发现。上电梯进二楼餐饮集中地，记者发现一路上各式各样指路标识林立，瞬间不知所措。

　　逛家乐福是比较困难的，超市入口安排的很隐蔽，并且比较狭小，逛完之后找出口又会花费不少时间，在超市徘徊很久。

　　商场的过道、走道大都是笔直的，记者走了没多久，就感觉到有些视觉疲劳和乏味。

　　行业窥测：与笔直的通道相比，通常弯曲通道在以下两个方面更具优势：首先，等距离间曲线的总长度比直线更长，因此对其中的每个品牌店铺而言，曲线通道就能提供更大的临通道展示面，其次，直线曲线通道给人创造的视觉感受较为乏味，所看到的内容主要是空旷的通道本身及远处的端头，而曲线通道可以借助弧度将更多店铺引入到视觉范围，创造视野的丰富性及趣味的行走体验。

　　业态组合：同层配置还要再合理规划

　　商场一楼，主要是服装、百货、大卖场，走进二楼乍一看是餐饮集中地，终于可以找个地方静静享受美食了，可仔细一看，记者归现很多餐饮店和服装店是“混居”在一起的，有的甚至是“交错杂居”。这给消费者带来更多的是被打扰的时间，咖啡、奶茶有时候更多的是一种私密的消费，可当你正漫不经心的品茶、喝咖啡，隔壁服装店里买衣试衣吵攘的声音，会扰烦去咖啡馆寻清静的消费者。

　　行业窥测：不同业态在铺位安排上要符合消费心理，安排要得当、符合条理，避免杂乱，否则会降低档次和品味。

　　中庭下扩：地下楼层商铺惨遭“隐身”

　　在广场负一层，记者发现规划不甚合理。它不是在一个中庭的位置下扩的，四四方方的笔直动线设置，除了电影城、大玩家能够清楚看到，里面众多的奶茶店完全被掩盖了。再说负一层的下扩方位是很不合理，它不是在一个中庭、商场中心的位置。

　　行业窥测：成熟的购物中心会将娱乐、休闲、影院设施放在三楼、四楼，这样可以增加消费者在整个商场的停留，通过一个垂直交通体系，提高一、二、三服装、餐饮店的被逛率。中庭为购物中心的焦点，对于机能而言，它除具有视线引导、休息、展示、表演等实质上的功能外，它同时也是一个重要的空间指示。“如何提升地下及高楼层的顾客到达率”，是设计师进行购物中心设计时面临的重要挑战，为实现最优结果，他们尽已所能地构思激励人流向上或向下移动的方案。为提升负一层的价值，有些项目采取“中庭下扩”的做法，即将中庭直接由高层一直延伸到负一甚至负二层，使步入首层的顾客可以方便地看到地下楼层的商铺，吸引其向下行走。

　　停车配套：停车场内异味大 电梯难等

　　8月10日，记者在停车场逛了一圈，发现异味很大。在等待电梯上到商场时，花了将近五六分钟。

　　行业窥测：上海的K11把停车位涂成彩色，打破了停车场一贯给人冰冷不洁的印象，为购物中心加分不少。